Gestão de atendimento técnico B2B
O Xamado organiza chamados, responsáveis e SLAs de equipes que atendem várias empresas. O time opera em um painel; cada cliente acompanha o que importa em um portal com a sua marca.
Grátis para configurar e explorar. Prefere conversar antes? Fale no WhatsApp.
Do pedido ao compromisso
Quando o pedido deixa de ser uma mensagem solta, time e cliente passam a enxergar a mesma responsabilidade.
#1048 Erro ao emitir nota fiscal
Duas visões · um histórico
O painel concentra fila, contexto e decisão. O portal mostra andamento, prazo e conversa sem expor a complexidade interna.
Protótipo conceitual em validação
Protótipo conceitual em validação
Multiempresa não é filtro
Seu time trabalha em uma fila única sem misturar contatos, regras, permissões ou histórico entre empresas atendidas.
Suporte fiscal
4h úteis
Marina · atendendoSustentação ERP
8h úteis
Aguardando clienteBackoffice
Próximo dia útil
Fila de triagemFaz sentido quando sua equipe atende várias empresas, opera regras diferentes por contrato e precisa prestar contas do serviço.
Talvez ainda não seja a hora se uma única fila ou planilha continua dando visibilidade suficiente para time e clientes.
Prova do serviço
O histórico por empresa reúne o que entrou, quem assumiu, os retornos combinados e o desfecho. A prestação de contas começa no registro do trabalho — não na caça a prints no fim do mês.
Implantação acompanhada
Antes de configurar a ferramenta, entendemos empresas atendidas, canais, responsáveis e regras de SLA.
Fluxo atual, empresas, canais, contratos e SLAs.
Base, permissões, identidade e migração dentro do escopo.
Equipe envolvida e primeiro ciclo de operação acompanhado.
Como a contratação está sendo desenhada
Empresas-clientes e solicitantes não são cobrados individualmente dentro da política de uso justo. A cobrança é administrada no Xamado e processada com segurança pelo Asaas. Implantação, migração e personalizações avançadas são dimensionadas separadamente.
Antes da conversa
Respostas diretas sobre estágio, escopo e contratação.
Para prestadores de serviços técnicos B2B que atendem várias empresas e precisam separar contexto por cliente, aplicar SLAs por contrato e tornar o trabalho visível.
O Xamado está em desenvolvimento e validação. As telas desta página são protótipos conceituais; a conversa inicial serve para avaliar aderência, escopo e o formato adequado de validação ou piloto.
Portal e entrada por e-mail fazem parte do MVP planejado. WhatsApp e outras integrações são avaliados conforme recorrência, viabilidade técnica e necessidade real da operação — não são apresentados como recursos prontos nesta fase.
A arquitetura está sendo desenhada para isolar organizações, contatos, contratos, permissões e regras de SLA. Os detalhes do cenário são validados antes de qualquer piloto.
Isolamento de dados, controle de acesso, auditoria, backup, retenção, exportação e exclusão fazem parte dos requisitos do MVP. Obrigações, suboperadores e procedimentos precisam ser formalizados no contrato antes da operação.
Logo, cor e nome fazem parte da proposta de personalização. Domínio próprio, remoção de co-branding e múltiplas marcas dependem do escopo contratado e do estágio do produto.
A assinatura é da operação contratante, com pacote de agentes e cobrança administrada no Xamado por meio do Asaas. Empresas-clientes e solicitantes não são cobrados individualmente. Implantação assistida, migração, integrações e personalizações avançadas são dimensionadas separadamente.
Próximo passo
Crie a conta e monte sua operação no seu tempo: empresas atendidas, responsáveis, horário e SLA. A cobrança só entra quando você ligar o atendimento real.
Criar minha conta Sem cartão de crédito e sem prazo de teste correndo. Prefere conversar antes? Fale no WhatsApp.